🔄🐾 Política de Trocas e Devoluções | DM Pets

Na DM Pets, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

💜 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

📦 Número do pedido
👤 Nome do comprador
📝 Motivo da solicitação

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

✅ Estar em sua embalagem original;
✅ Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando houver;
✅ Não apresentar indícios de uso, danos ou mau uso;
✅ Estar acompanhado da nota fiscal ou informações do pedido.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de nossa equipe.

🚚 Como devolver o produto?

Após a aprovação da solicitação, a DM Pets fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da DM Pets, conforme previsto na legislação vigente.

🔄 Troca por outro produto

Após a análise e aprovação do item devolvido, o cliente poderá optar por:

🐾 Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
💳 Receber um cupom de crédito para utilização em nossa loja;
💰 Solicitar o reembolso, quando aplicável.

Caso o novo produto escolhido possua valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito ou devolvida ao cliente.

🧡 Trocas após o prazo de 7 dias

Após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos para arrependimento, a DM Pets poderá, a seu exclusivo critério, autorizar a troca de produtos sem defeito, desde que:

✅ O produto esteja sem indícios de uso;
✅ Esteja em sua embalagem original;
✅ Acompanhe todos os acessórios;
✅ Haja disponibilidade em estoque.

Nessas situações, as despesas de frete para devolução e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

Importante: A troca por mera insatisfação, arrependimento ou mudança de preferência após o prazo legal de 7 (sete) dias não constitui obrigação legal da DM Pets, sendo uma liberalidade comercial da empresa.

⚠️ Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

📦 Número do pedido;
📸 Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
📝 Descrição do defeito identificado.

Após análise, poderemos realizar:

✅ Substituição do produto;
✅ Reparo, quando aplicável;
✅ Reembolso do valor pago;
✅ Concessão de crédito para nova compra.

❌ Situações em que a troca ou devolução poderá não ser aprovada

Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos:

❌ Com indícios de uso inadequado;
❌ Sem embalagem original;
❌ Danificados por mau uso;
❌ Sem os acessórios que acompanham o produto;
❌ Enviados sem autorização prévia de nossa equipe.

💳 Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução:

💳 Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

⚡ Compras realizadas via Pix: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.

💜 Estamos aqui para ajudar!

📱 WhatsApp: (11) 99511-8205
📧 E-mail: contato@dmpets.com.br

🐾 DM Pets
Produtos para pets com cuidado, qualidade e envio para todo o Brasil.